취소요청을 했는데 답도없고 되면 된다 안되면 왜 안된다 얘기라도 해주셔야 하는거 아닌가요

밑에글 읽어보니 예약확정되면 취소가 안된다는 식으로 안내하신거 같은데 예약확정됐다고 무조건 취소가 안되는건 말이이안되는거 아닐까요~?

기차도 고속버스도 예매하고 나면 무료취소 기한이 있고 그뒤에는 수수료 부가하고 취소가 가능합니다만 당장 내일 진행되는 셔틀도 아니고 아직 이주가 남았는데 하물며 당장 내일이라해도 임박했으니 수수료 부과하신다면 이해하겠습니다만 이건 아니지 않나요? 

사정이 생겨서 또는 다른 계획으로 변경이되서 취소를 해야되거나 변경을 해야되는 상황이 있을텐데 막무가내로 안된다는건  아니지 않나요~?

취소한다해도 방탄콘서트 보러가는 사람들은 필요하니 이용할텐데 이렇게 막무가내식으로 무조건 환불안된다는 좀 아닌거 같은데요

 이해가 안됩니다 왜그런건가요? 답변부탁드려요